Termeni de utilizare

Prin plasarea unei comenzi, recunoașteți și acceptați următorii termeni și condiții.

Livrare

Livrăm către clienți din întreaga Uniune Europeană. Țările în care livrăm, împreună cu timpii de procesare, estimările de livrare și pragurile pentru livrare gratuită, sunt descrise în Politica de livrare.

Dacă clientul refuză să primească comanda, clientul va suporta costurile suplimentare de returnare, iar costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.

Taxe și taxe vamale

Pentru comenzile din interiorul UE, toate prețurile finale includ TVA-ul local aplicabil.

Confirmarea comenzii

După o comandă reușită, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii din partea Neviera. Dacă nu primiți o confirmare a comenzii în termen de 10 minute, vă rugăm să ne contactați la info@neviera.com. Acest lucru poate indica faptul că comanda dumneavoastră nu a fost procesată corect sau că adresa dumneavoastră de e-mail a fost introdusă greșit.

Informații despre client

Clientul are obligația de a furniza date personale valide în scopul livrării, inclusiv nume, adresă, număr de telefon și adresă de e-mail. Clientul este responsabil pentru orice costuri suplimentare cauzate de informații furnizate incorect.

O confirmare a comenzii va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată de client.

Dacă clientul nu primește o confirmare a comenzii în termen de 10 minute de la finalizarea achiziției, vă rugăm să ne contactați la info@neviera.com.

Returnări și schimburi

Orice produs comandat prin magazinul nostru online poate fi returnat în termen de 14 zile de la primirea livrării de către client.

Costurile inițiale de livrare ale comenzii nu vor fi rambursate.

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite și în aceeași stare ca la livrare, inclusiv toate accesoriile și ambalajul.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus sau este returnat după expirarea perioadei de returnare, returul nu va fi acceptat, iar produsul va fi trimis înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.

Dacă clientul dorește să schimbe un produs comandat, vă rugăm să returnați produsul și apoi să plasați o nouă comandă. Acest proces asigură faptul că produsul dorit este în stoc și poate fi livrat prompt.

Vă rugăm să rețineți că clientul este responsabil pentru expedierea returului pe durata procesului de transport.

Clientul este pe deplin responsabil pentru organizarea și plata costurilor de returnare.

Dacă clientul dorește să returneze o comandă, cererea de returnare trebuie făcută în perioada de returnare de 14 zile prin e-mail la: info@neviera.com

Produse defecte

În cazul unui produs defect, clientul trebuie să informeze Neviera înainte de a utiliza produsul. Dacă un defect de fabricație este descoperit ulterior, problema va fi tratată în conformitate cu legea finlandeză privind protecția consumatorilor.

Returnarea unui produs defect este gratuită pentru client.

Probleme de livrare

Toți timpii de livrare indicați sunt estimări și pot varia cu câteva zile.

Dacă timpul real de livrare este semnificativ mai mare decât cel estimat, se poate lua în considerare o compensație. Fiecare situație va fi tratată individual cu clientul în cauză.