Politica de rambursare

Returnări

Dacă doriți să returnați un produs comandat prin magazinul nostru online, trebuie să faceți acest lucru în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Produsele returnate trebuie să se afle exact în aceeași stare ca la livrare, inclusiv toate accesoriile și ambalajul.

Dacă clientul dorește să schimbe un produs, trebuie să returneze produsul și apoi să plaseze o nouă comandă. Astfel se asigură că produsul dorit este în stoc și poate fi livrat prompt.

Dacă o comandă nu este ridicată în termenul stabilit sau dacă clientul refuză să primească comanda și aceasta ne este returnată, va fi tratată ca o returnare obișnuită. În acest caz, costurile de returnare vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră. Costurile inițiale de livrare ale comenzii nu vor fi rambursate.

În cazul unui produs defect sau dacă aveți orice altă întrebare, vă rugăm să ne contactați la info@neviera.com.

Clientul este pe deplin responsabil pentru costurile de returnare.

Cum returnați un produs

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Asigurați-vă că produsul este nefolosit și se află exact în aceeași stare ca la livrare, inclusiv toate accesoriile și ambalajul.
În termen de 14 zile, contactați-ne la info@neviera.com pentru a solicita o returnare. Vă rugăm să indicați numărul comenzii și articolul sau articolele pe care doriți să le returnați.
Dacă returnarea dumneavoastră este validă conform politicii noastre, vă vom răspunde prin e-mail cu instrucțiunile de returnare și adresa de returnare. Vă rugăm să expediați coletul abia după ce ați primit aceste instrucțiuni.
Puteți trimite produsul înapoi folosind metoda de expediere preferată. Clientul este responsabil pentru costurile de returnare și rămâne responsabil pentru produs pe durata transportului. Prin urmare, recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire.
Costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.
După ce primim produsul returnat, îi vom verifica starea și vom procesa rambursarea prin metoda de plată originală.
Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul nu se află în aceeași stare ca la livrare, nu suntem obligați să acordăm o rambursare. În astfel de cazuri, vom contacta clientul.