Termos do serviço

Ao efetuar uma encomenda, reconhece e aceita os seguintes termos e condições.

Envio

Enviamos para clientes em toda a União Europeia. Os países para os quais entregamos, bem como os prazos de processamento, as estimativas de entrega e os limiares de envio gratuito, estão descritos na nossa Política de envio.

Se o cliente recusar a receção da encomenda, será responsável pelos custos adicionais de envio da devolução, e os custos de envio originais não serão reembolsados.

Impostos e taxas alfandegárias

Para encomendas dentro da UE, todos os preços finais incluem o IVA local aplicável.

Confirmação da encomenda

Após uma encomenda bem-sucedida, receberá um e-mail de confirmação da encomenda da Neviera. Se não receber uma confirmação da encomenda no prazo de 10 minutos, contacte-nos através de info@neviera.com. Tal pode indicar que a sua encomenda não foi processada corretamente ou que o seu endereço de e-mail foi introduzido de forma incorreta.

Informações do cliente

O cliente deve fornecer dados pessoais válidos para efeitos de entrega, incluindo nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail. O cliente é responsável por quaisquer custos adicionais decorrentes de informações fornecidas de forma incorreta.

Uma confirmação da encomenda será enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.

Se o cliente não receber uma confirmação da encomenda no prazo de 10 minutos após concluir a compra, contacte-nos através de info@neviera.com.

Devoluções e trocas

Qualquer produto encomendado através da nossa loja online pode ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da receção da entrega pelo cliente.

Os custos de envio originais da encomenda não serão reembolsados.

Os produtos devolvidos devem estar por utilizar e nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo todos os acessórios e a embalagem.

Se o produto devolvido não cumprir as condições acima indicadas ou for devolvido após o termo do prazo de devolução, a devolução não será aceite e o produto será reenviado ao cliente a expensas deste.

Se o cliente pretender trocar um produto encomendado, deve devolver o produto e, em seguida, efetuar uma nova encomenda. Este procedimento garante que o produto pretendido se encontra em stock e pode ser entregue com brevidade.

Tenha em atenção que o cliente é responsável pelo envio da devolução durante o processo de transporte.

O cliente é inteiramente responsável por organizar e pagar os custos de envio da devolução.

Se o cliente pretender devolver uma encomenda, o pedido de devolução deve ser efetuado dentro do prazo de devolução de 14 dias por e-mail para: info@neviera.com

Produtos defeituosos

No caso de um produto defeituoso, o cliente deve informar a Neviera antes de utilizar o produto. Se um defeito de fabrico for detetado posteriormente, o assunto será tratado em conformidade com a Lei de Proteção do Consumidor da Finlândia.

A devolução de um produto defeituoso é gratuita para o cliente.

Problemas de entrega

Todos os prazos de entrega indicados são estimativas e podem variar alguns dias.

Se o prazo de entrega real for significativamente mais longo do que o estimado, poderá ser considerada uma compensação. Cada situação será tratada individualmente com o cliente em causa.