Política de reembolso

Devoluções

Se pretender devolver um produto encomendado através da nossa loja online, deve fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da receção do envio.

Os produtos devolvidos devem encontrar-se exatamente nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo todos os acessórios e a embalagem.

Se o cliente pretender trocar um produto, deve devolver o produto e, em seguida, efetuar uma nova encomenda. Assim se garante que o produto pretendido se encontra em stock e pode ser entregue com brevidade.

Se uma encomenda não for levantada dentro do prazo indicado, ou se o cliente recusar a receção da encomenda e esta nos for devolvida, será tratada como uma devolução normal. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso. Os custos de envio originais da encomenda não serão reembolsados.

No caso de um produto defeituoso ou se tiver qualquer outra questão, contacte-nos através de info@neviera.com.

O cliente é inteiramente responsável pelos custos de envio da devolução.

Como devolver um produto

Se pretender devolver um produto, siga os passos indicados abaixo:

Certifique-se de que o produto está por utilizar e exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo todos os acessórios e a embalagem.
No prazo de 14 dias, contacte-nos através de info@neviera.com para solicitar uma devolução. Indique o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
Se a sua devolução for válida de acordo com a nossa política, responderemos por e-mail com as instruções de devolução e a morada de envio da devolução. Envie a encomenda apenas depois de ter recebido essas instruções.
Pode reenviar o produto utilizando o método de envio que preferir. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e mantém-se responsável pelo produto durante o transporte. Recomendamos, por isso, a utilização de um método de envio com seguimento.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e processaremos o reembolso através do método de pagamento original.
Tenha em atenção que, se o produto não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue, não estamos obrigados a emitir um reembolso. Nesses casos, entraremos em contacto com o cliente.