Terugbetalingsbeleid

Retouren

Als u een via onze webshop besteld product wilt retourneren, moet u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending.

Geretourneerde producten moeten zich in exact dezelfde staat bevinden als bij levering, inclusief alle accessoires en de verpakking.

Als de klant een product wil ruilen, moet hij het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Zo wordt verzekerd dat het gewenste product op voorraad is en snel kan worden geleverd.

Als een bestelling niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, of als de klant weigert de bestelling in ontvangst te nemen en deze aan ons wordt geretourneerd, wordt dit behandeld als een gewone retour. In dat geval worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.

In geval van een defect product of als u andere vragen heeft, neem dan contact met ons op via info@neviera.com.

De klant is volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Een product retourneren

Als u een product wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen:

Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en zich in exact dezelfde staat bevindt als bij levering, inclusief alle accessoires en de verpakking.
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@neviera.com om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
Als uw retour geldig is volgens ons beleid, antwoorden wij per e-mail met de retourinstructies en het retouradres. Verzend het pakket pas nadat u deze instructies heeft ontvangen.
U kunt het product terugsturen met de verzendmethode van uw voorkeur. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en blijft tijdens het transport verantwoordelijk voor het product. Wij raden daarom aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij de staat ervan en verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat wij, als het product zich niet in dezelfde staat bevindt als bij levering, niet verplicht zijn een terugbetaling te verstrekken. In dergelijke gevallen nemen wij contact op met de klant.