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En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions générales suivantes.

Livraison

Nous livrons des clients dans toute l'Union européenne. Les pays que nous desservons, ainsi que les délais de traitement, les estimations de livraison et les seuils de livraison gratuite, sont décrits dans notre Politique de livraison.

Si le client refuse de réceptionner la commande, il sera responsable des frais de retour supplémentaires, et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes au sein de l'UE, tous les prix finaux incluent la TVA locale applicable.

Confirmation de commande

Après une commande réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de Neviera. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans un délai de 10 minutes, veuillez nous contacter à info@neviera.com. Cela peut indiquer que votre commande n'a pas été traitée correctement ou que votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte.

Informations sur le client

Le client est tenu de fournir des informations personnelles valides aux fins de la livraison, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Le client est responsable de tout coût supplémentaire résultant d'informations fournies de manière incorrecte.

Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client.

Si le client ne reçoit pas de confirmation de commande dans un délai de 10 minutes après avoir finalisé son achat, veuillez nous contacter à info@neviera.com.

Retours et échanges

Tout produit commandé via notre boutique en ligne peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison par le client.

Les frais de livraison initiaux de la commande ne seront pas remboursés.

Les produits retournés doivent être inutilisés et dans le même état qu'à la livraison, y compris tous les accessoires et l'emballage.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus ou s'il est retourné après l'expiration du délai de retour, le retour ne sera pas accepté et le produit sera renvoyé au client à ses frais.

Si le client souhaite échanger un produit commandé, veuillez retourner le produit puis passer une nouvelle commande. Ce processus garantit que le produit souhaité est en stock et peut être livré rapidement.

Veuillez noter que le client est responsable de l'envoi de retour pendant le processus d'expédition.

Le client est entièrement responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.

Si le client souhaite retourner une commande, la demande de retour doit être effectuée dans le délai de retour de 14 jours par e-mail à : info@neviera.com

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, le client doit informer Neviera avant d'utiliser le produit. Si un défaut de fabrication est découvert ultérieurement, la question sera traitée conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs.

Le retour d'un produit défectueux est gratuit pour le client.

Problèmes de livraison

Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier de quelques jours.

Si le délai de livraison réel est nettement plus long que prévu, une indemnisation pourra être envisagée. Chaque situation sera traitée individuellement avec le client concerné.