Politique de remboursement

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit commandé via notre boutique en ligne, vous devez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi.

Les produits retournés doivent se trouver exactement dans le même état qu'à la livraison, y compris tous les accessoires et l'emballage.

Si le client souhaite échanger un produit, il doit retourner le produit puis passer une nouvelle commande. Cela garantit que le produit souhaité est en stock et peut être livré rapidement.

Si une commande n'est pas récupérée dans le délai imparti, ou si le client refuse de réceptionner la commande et que celle-ci nous est retournée, elle sera traitée comme un retour ordinaire. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux de la commande ne seront pas remboursés.

En cas de produit défectueux ou pour toute autre question, veuillez nous contacter à info@neviera.com.

Le client est entièrement responsable des frais de retour.

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que le produit est inutilisé et exactement dans le même état qu'à la livraison, y compris tous les accessoires et l'emballage.
Dans un délai de 14 jours, contactez-nous à info@neviera.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Si votre retour est valide selon notre politique, nous vous répondrons par e-mail avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez n'expédier le colis qu'après avoir reçu ces instructions.
Vous pouvez renvoyer le produit en utilisant la méthode d'expédition de votre choix. Le client est responsable des frais de retour et reste responsable du produit pendant le transport. Nous recommandons donc d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Dès réception du produit retourné, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.
Veuillez noter que si le produit n'est pas dans le même état qu'à la livraison, nous ne sommes pas tenus d'émettre un remboursement. Dans de tels cas, nous contacterons le client.