Términos del servicio

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.

Envío

Realizamos envíos a clientes de toda la Unión Europea. Los países a los que entregamos, junto con los plazos de preparación, las estimaciones de entrega y los umbrales de envío gratuito, se describen en nuestra Política de envío.

Si el cliente rechaza recibir el pedido, será responsable del coste adicional de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no se reembolsarán.

Impuestos y aranceles

En los pedidos dentro de la UE, todos los precios finales incluyen el IVA local.

Confirmación del pedido

Tras realizar un pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de Neviera. Si no recibe la confirmación del pedido en un plazo de 10 minutos, póngase en contacto con nosotros en info@neviera.com. Esto puede indicar que su pedido no se procesó correctamente o que su dirección de correo electrónico se introdujo de forma incorrecta.

Información del cliente

El cliente debe facilitar datos personales válidos a efectos de entrega, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El cliente es responsable de cualquier coste adicional ocasionado por información facilitada de forma incorrecta.

Se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

Si el cliente no recibe una confirmación del pedido en un plazo de 10 minutos tras completar la compra, póngase en contacto con nosotros en info@neviera.com.

Devoluciones y cambios

Todo producto pedido a través de nuestra tienda online puede devolverse en un plazo de 14 días desde que el cliente recibe la entrega.

Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsarán.

Los productos devueltos deben estar sin usar y en el mismo estado en que se entregaron, incluidos todos los accesorios y el embalaje.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas anteriormente o se devuelve una vez vencido el plazo de devolución, la devolución no se aceptará y el producto se enviará de vuelta al cliente a cargo de este.

Si el cliente desea cambiar un producto pedido, le rogamos que devuelva el producto y, a continuación, realice un nuevo pedido. Este proceso garantiza que el producto deseado esté disponible y pueda entregarse con prontitud.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable del envío de la devolución durante el proceso de transporte.

El cliente es plenamente responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución.

Si el cliente desea devolver un pedido, la solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de devolución de 14 días por correo electrónico a: info@neviera.com

Productos defectuosos

En caso de un producto defectuoso, el cliente debe informar a Neviera antes de utilizar el producto. Si se descubre un defecto de fabricación posteriormente, el asunto se tratará de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor de Finlandia.

La devolución de un producto defectuoso es gratuita para el cliente.

Problemas de entrega

Todos los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar en unos días.

Si el plazo de entrega real es considerablemente más largo de lo estimado, podrá considerarse una compensación. Cada situación se tratará de forma individual con el cliente afectado.