Política de reembolso

Devoluciones

Si desea devolver un producto pedido a través de nuestra tienda online, deberá hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.

Los productos devueltos deben encontrarse exactamente en el mismo estado en que se entregaron, incluidos todos los accesorios y el embalaje.

Si el cliente desea cambiar un producto, deberá devolver el producto y, a continuación, realizar un nuevo pedido. Así se garantiza que el producto deseado esté disponible y pueda entregarse con prontitud.

Si un pedido no se recoge dentro del plazo establecido, o si el cliente rechaza recibir el pedido y este nos es devuelto, se tratará como una devolución habitual. En ese caso, los gastos de envío de la devolución se descontarán de su reembolso. Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsarán.

En caso de un producto defectuoso o si tiene cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros en info@neviera.com.

El cliente es plenamente responsable de los gastos de envío de la devolución.

Cómo devolver un producto

Si desea devolver un producto, siga los pasos que se indican a continuación:

Asegúrese de que el producto esté sin usar y exactamente en el mismo estado en que se entregó, incluidos todos los accesorios y el embalaje.
En un plazo de 14 días, póngase en contacto con nosotros en info@neviera.com para solicitar una devolución. Indique su número de pedido y el artículo o los artículos que desea devolver.
Si su devolución es válida conforme a nuestra política, le responderemos por correo electrónico con las instrucciones de devolución y la dirección de envío de la devolución. Envíe el paquete únicamente después de haber recibido dichas instrucciones.
Puede enviar el producto de vuelta utilizando el método de envío que prefiera. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y sigue siendo responsable del producto durante el transporte. Por ello, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
Una vez que recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y tramitaremos el reembolso utilizando el método de pago original.
Tenga en cuenta que, si el producto no se encuentra en el mismo estado en que se entregó, no estamos obligados a emitir un reembolso. En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente.