Refusionspolitik

Returnering

Hvis du ønsker at returnere et produkt bestilt via vores webshop, skal du gøre det inden for 14 dage efter modtagelsen af forsendelsen.

Returnerede produkter skal være i nøjagtig samme stand som ved levering, inklusive alt tilbehør og emballage.

Hvis kunden ønsker at ombytte et produkt, skal kunden returnere produktet og derefter afgive en ny bestilling. Dette sikrer, at det ønskede produkt er på lager og kan leveres hurtigt.

Hvis en bestilling ikke afhentes inden for den angivne frist, eller hvis kunden nægter at modtage bestillingen, og den returneres til os, behandles den som en almindelig returnering. I dette tilfælde fratrækkes returforsendelsesomkostningerne din refusion. De oprindelige forsendelsesomkostninger for bestillingen refunderes ikke.

I tilfælde af et defekt produkt, eller hvis du har andre spørgsmål, bedes du kontakte os på info@neviera.com.

Kunden er fuldt ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Sådan returnerer du et produkt

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du følge nedenstående trin:

Sørg for, at produktet er ubrugt og i nøjagtig samme stand som ved levering, inklusive alt tilbehør og emballage.
Kontakt os inden for 14 dage på info@neviera.com for at anmode om en returnering. Angiv venligst dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.
Hvis din returnering er gyldig i henhold til vores politik, svarer vi pr. e-mail med returinstruktioner og returadressen. Send først pakken, når du har modtaget disse instruktioner.
Du kan sende produktet tilbage med den forsendelsesmetode, du foretrækker. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne og er fortsat ansvarlig for produktet under transporten. Vi anbefaler derfor at bruge en forsendelsesmetode med sporing.
De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Når vi har modtaget det returnerede produkt, kontrollerer vi dets stand og behandler refusionen via den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at hvis produktet ikke er i samme stand som ved levering, er vi ikke forpligtet til at yde en refusion. I sådanne tilfælde kontakter vi kunden.